Polityka zwrotu kosztów
Dostawa, zwroty i reklamacje
Ostatnia aktualizacja: 16 września 2026 r.
POLITYKA WYSYŁKI SKLEPU TURBOKULKA™
W sklepie TurboKulka™ dokładamy starań, aby każde zamówienie zostało przygotowane bezpiecznie i dotarło do Klienta możliwie szybko. Poniżej przedstawiamy najważniejsze informacje dotyczące realizacji i dostawy zamówień.
1. Koszty dostawy
- Dostawa zamówień na terenie Polski kosztuje 13.99zł, a po osiągnięciu progu 200zł w 1 zamówieniu jest bezpłatna.
- Jeżeli dla określonego produktu, sposobu dostawy lub kraju obowiązuje inna opłata, jej wysokość zostanie wyraźnie wskazana w koszyku przed złożeniem zamówienia.
2. Przygotowanie zamówienia
- Zamówienia są zazwyczaj przygotowywane do wysyłki w ciągu 1–2 dni roboczych.
- Zamówienia złożone w soboty, niedziele lub dni ustawowo wolne od pracy są przekazywane do realizacji w najbliższym dniu roboczym.
- W przypadku wyjątkowo dużej liczby zamówień czas przygotowania przesyłki może ulec nieznacznemu wydłużeniu.
3. Przewidywany czas dostawy
- Zamówienia mogą być realizowane bezpośrednio z magazynu międzynarodowego lub za pośrednictwem partnera logistycznego.
- Przewidywany czas dostawy wynosi zazwyczaj 6–16 dni roboczych od dnia nadania przesyłki.
- Podany termin ma charakter orientacyjny. Na czas dostawy mogą wpływać w szczególności okresy świąteczne, działania przewoźników, odprawa celna oraz zdarzenia pozostające poza kontrolą Sprzedawcy.
4. Śledzenie przesyłki
- Po nadaniu zamówienia Klient otrzyma wiadomość e-mail zawierającą numer lub link do śledzenia przesyłki.
- Status przesyłki może być aktualizowany z opóźnieniem, szczególnie w pierwszych dniach po nadaniu.
- Przesyłkę można śledzić na stronie przewoźnika lub w serwisie śledzenia wskazanym w wiadomości e-mail.
5. Sposób dostawy
Zamówienia są doręczane przez przewoźnika na adres lub do punktu odbioru wskazanego przez Klienta podczas składania zamówienia.
6. Uszkodzenie lub brak przesyłki
Jeżeli przesyłka dotrze uszkodzona, niekompletna albo będzie zawierała niewłaściwy produkt, prosimy o niezwłoczny kontakt pod adresem:
kontakt.turbokulka@gmail.com
W celu sprawnego rozpatrzenia zgłoszenia warto podać numer zamówienia, opisać problem oraz załączyć zdjęcia opakowania i produktu. Sporządzenie protokołu szkody u przewoźnika może ułatwić wyjaśnienie sprawy, ale nie ogranicza ustawowych uprawnień Klienta.
ZWROTY I ODSTĄPIENIE OD UMOWY
1. Termin na odstąpienie
Konsument oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta może odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia objęcia produktu w posiadanie przez siebie lub wskazaną osobę trzecią inną niż przewoźnik.
W przypadku zamówienia obejmującego kilka produktów dostarczanych osobno termin liczy się od otrzymania ostatniego produktu, partii lub części.
2. Jak zgłosić zwrot
- Prześlij jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy na adres: kontakt.turbokulka@gmail.com.
- W wiadomości podaj imię i nazwisko, numer zamówienia oraz informacje pozwalające zidentyfikować zwracany produkt.
- Po otrzymaniu zgłoszenia przekażemy instrukcję zwrotu i właściwy adres wysyłki.
- Produkt należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu od umowy.
Nie należy wysyłać produktu na adres nadawcy widoczny na pierwotnej przesyłce bez wcześniejszego potwierdzenia właściwego adresu zwrotnego.
3. Stan zwracanego produktu
Klient może zapoznać się z produktem i sprawdzić go w zakresie koniecznym do ustalenia jego charakteru, cech i sposobu działania, podobnie jak mógłby to zrobić w sklepie stacjonarnym.
Klient odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza taki zakres. Oryginalne opakowanie nie jest warunkiem skorzystania z prawa odstąpienia, jednak zalecamy jego zachowanie, ponieważ ułatwia ono bezpieczne odesłanie produktu.
4. Koszt przesyłki zwrotnej
Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi Klient, chyba że Sprzedawca wyraźnie zgodzi się pokryć ten koszt. Nie przyjmujemy przesyłek wysłanych za pobraniem.
5. Zwrot płatności
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwrócimy wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w sklepie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot płatności zostanie wykonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został wykorzystany w pierwotnej transakcji, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.
6. Wyjątki od prawa odstąpienia
Prawo odstąpienia nie przysługuje wyłącznie w przypadkach określonych przez obowiązujące przepisy prawa, w szczególności w odniesieniu do produktów wykonanych według indywidualnej specyfikacji Klienta albo produktów dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne — jeżeli dany wyjątek rzeczywiście ma zastosowanie.
REKLAMACJE
1. Odpowiedzialność Sprzedawcy
Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta oraz przedsiębiorcy na prawach konsumenta za zgodność produktu z umową na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa.
2. Jak złożyć reklamację
Reklamację można przesłać na adres:
kontakt.turbokulka@gmail.com
W zgłoszeniu warto podać:
- imię i nazwisko,
- numer zamówienia,
- opis stwierdzonej niezgodności lub wady,
- datę jej zauważenia,
- oczekiwany sposób rozwiązania sprawy,
- zdjęcia lub nagranie przedstawiające problem — jeżeli ich wykonanie jest możliwe.
3. Rozpatrzenie reklamacji
Na reklamację Konsumenta odpowiemy w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. W zależności od okoliczności i obowiązujących przepisów Klient może żądać naprawy lub wymiany produktu, a w określonych przypadkach obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.
Jeżeli rozpatrzenie reklamacji będzie wymagało odesłania produktu, przekażemy odpowiednią instrukcję. Uzasadnione koszty związane z reklamacją ponosi Sprzedawca.
KONTAKT
TurboKulka™
E-mail: kontakt.turbokulka@gmail.com
